Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez SolarTech Polska Sp. z o.o. w zakresie projektowania, dostawy, montażu i serwisu instalacji fotowoltaicznych.

§1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawca: SolarTech Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.
2. Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
3. Usługi: kompleksowe usługi w zakresie fotowoltaiki, w tym projektowanie, dostawa, montaż, uruchomienie i serwis instalacji fotowoltaicznych.
4. Niniejszy Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, chyba że strony postanowią inaczej w umowie indywidualnej.

§2. Zakres usług

2.1. Usługi podstawowe

• Bezpłatne doradztwo i analiza opłacalności inwestycji
• Projektowanie instalacji fotowoltaicznych
• Dostawa komponentów systemu fotowoltaicznego
• Montaż i uruchomienie instalacji
• Pomoc w uzyskaniu dotacji i pozwoleń
• Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny

2.2. Usługi dodatkowe

• Modernizacja i rozbudowa istniejących instalacji
• Systemy magazynowania energii
• Instalacje fotowoltaiczne dla biznesu
• Systemy monitoringu produkcji energii
• Szkolenia z obsługi instalacji

§3. Proces realizacji zamówienia

3.1. Składanie zapytania

1. Klient może złożyć zapytanie poprzez formularz kontaktowy, telefon lub email.
2. Usługodawca w ciągu 24 godzin (dni robocze) odpowiada na zapytanie i umawia bezpłatną konsultację.
3. Konsultacja może odbyć się osobiście, telefonicznie lub online.

3.2. Wizja lokalna i projekt

1. Usługodawca przeprowadza bezpłatną wizję lokalną w celu oceny warunków technicznych.
2. Na podstawie wizji lokalnej przygotowywany jest projekt wstępny i kalkulacja kosztów.
3. Projekt zawiera schemat instalacji, specyfikację techniczną i analizę opłacalności.

3.3. Oferta i umowa

1. Usługodawca przedstawia szczegółową ofertę zawierającą zakres prac, harmonogram i kosztorys.
2. Oferta ważna jest przez 30 dni od daty wystawienia, chyba że określono inaczej.
3. Akceptacja oferty następuje poprzez podpisanie umowy i wpłacenie zadatku.

§4. Warunki płatności

4.1. Harmonogram płatności

Standardowy harmonogram płatności:

• Zadatek: 30% wartości umowy przy podpisaniu umowy
• Druga rata: 40% przed rozpoczęciem montażu
• Płatność końcowa: 30% po uruchomieniu instalacji i protokole odbioru

4.2. Sposoby płatności

• Przelew bankowy
• Płatność gotówką
• Finansowanie zewnętrzne (kredyt, leasing)
• Rozliczenie z dotacją (po uzyskaniu dofinansowania)

4.3. Opóźnienia w płatnościach

1. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może wstrzymać realizację usług.
2. Za każdy dzień opóźnienia naliczane są odsetki ustawowe.
3. Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku opóźnienia przekraczającego 30 dni.

§5. Obowiązki Usługodawcy

1. Wykonanie usług zgodnie z umową, projektem technicznym i obowiązującymi normami.
2. Użycie materiałów wysokiej jakości posiadających odpowiednie certyfikaty.
3. Zapewnienie wykwalifikowanej kadry montażowej z odpowiednimi uprawnieniami.
4. Przestrzeganie przepisów BHP i ochrony środowiska.
5. Przekazanie kompletnej dokumentacji powykonawczej.
6. Udzielenie gwarancji na wykonane prace i zastosowane materiały.
7. Zapewnienie serwisu gwarancyjnego.

§6. Obowiązki Klienta

1. Zapewnienie dostępu do nieruchomości w uzgodnionych terminach.
2. Dostarczenie wymaganych dokumentów i pozwoleń.
3. Zapewnienie przyłącza energetycznego o odpowiednich parametrach.
4. Terminowe dokonywanie płatności zgodnie z harmonogramem.
5. Współpraca przy załatwianiu formalności związanych z dotacjami.
6. Zgłaszanie uwag i zastrzeżeń na bieżąco w trakcie realizacji.
7. Przestrzeganie zaleceń dotyczących eksploatacji instalacji.

§7. Terminy realizacji

7.1. Standardowe terminy

• Projekt i pozwolenia: 2-3 tygodnie
• Dostawa materiałów: 1-2 tygodnie
• Montaż instalacji: 1-3 dni robocze
• Uruchomienie: 1-2 tygodnie (zależnie od operatora sieci)

7.2. Opóźnienia

1. Usługodawca niezwłocznie informuje o możliwych opóźnieniach i ich przyczynach.
2. Terminy mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (warunki pogodowe, decyzje administracyjne).
3. W przypadku opóźnień z winy Usługodawcy Klient może żądać kar umownych według stawek określonych w umowie.

§8. Gwarancja i rękojmia

8.1. Gwarancja wykonania

• Prace montażowe: 5 lat gwarancji
• Konstrukcja montażowa: 10 lat gwarancji
• Szczelność połączeń: 5 lat gwarancji

8.2. Gwarancja produktów

• Panele fotowoltaiczne: 10-25 lat (według producenta)
• Falowniki: 5-12 lat (według producenta)
• Akcesoria: 2-5 lat (według producenta)

8.3. Warunki gwarancji

1. Gwarancja obejmuje bezpłatne usuwanie usterek powstałych z winy Usługodawcy.
2. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieprawidłową eksploatacją.
3. Zgłoszenia gwarancyjne można składać telefonicznie lub mailowo 24/7.
4. Usługodawca zobowiązuje się do reakcji w ciągu 48 godzin.

§9. Reklamacje

9.1. Składanie reklamacji

1. Reklamacje można składać pisemnie na adres siedziby lub mailowo: [email protected]
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Do reklamacji należy dołączyć dokumenty potwierdzające zgłaszane nieprawidłowości.

9.2. Rozpatrywanie reklamacji

1. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.
2. W przypadkach skomplikowanych termin może być przedłużony do 30 dni z powiadomieniem Klienta.
3. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej lub elektronicznej.

§10. Odpowiedzialność

10.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca odpowiada za szkody powstałe z jego winy w zakresie wykonywanych usług.
2. Odpowiedzialność ograniczona jest do wartości umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Usługodawca nie odpowiada za szkody będące następstwem siły wyższej.

10.2. Ubezpieczenie

• Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na kwotę 1 000 000 zł
• Ubezpieczenie obejmuje szkody powstałe w trakcie wykonywania usług
• Kopię polisy ubezpieczeniowej można uzyskać na żądanie

§11. Odstąpienie od umowy

11.1. Prawo odstąpienia przez Klienta

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, jeśli:

• Umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa
• Prace nie zostały jeszcze rozpoczęte
• Klient nie wyraził zgody na rozpoczęcie prac przed upływem terminu odstąpienia

11.2. Odstąpienie przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Istotnego naruszenia umowy przez Klienta
• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
• Niemożności realizacji usługi z przyczyn technicznych lub prawnych

§12. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej.
3. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy oraz wykonywania obowiązków prawnych.

§13. Postanowienia dotyczące konsumentów

13.1. Definicja konsumenta

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

13.2. Dodatkowe prawa konsumentów

• Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
• Prawo do rękojmi za wady zgodnie z Kodeksem cywilnym
• Możliwość składania skarg do Wojewódzkiego Inspektora Handlowego
• Dostęp do pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji

§14. Rozwiązywanie sporów

14.1. Postępowanie polubowne

1. Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu.
2. W przypadku sporu można skorzystać z mediacji lub arbitrażu.
3. Konsumenci mogą skorzystać z platform ODR (Online Dispute Resolution).

14.2. Sąd właściwy

1. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygane są przez sąd właściwy według ogólnych zasad.
2. Dla konsumentów właściwy jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta lub siedziby Usługodawcy.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie.

§15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 lipca 2025 roku.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn.
3. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i innych właściwych ustaw.
5. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

§16. Informacje kontaktowe